Werknemer ontvangt kwetsende opmerkingen in Noord-Brabant
Jolanda Lange (39), medewerkster van een tankstation langs de A13 in Noord-Brabant, heeft te maken met heftige scheldpartijen tijdens haar werk. Sinds de invoering van een ID-controle bij de verkoop van sigaretten, worden medewerkers regelmatig geconfronteerd met ongepaste opmerkingen van klanten. Dit is bijzonder hard voor Jolanda, die twee jaar geleden haar moeder aan kanker verloor.
De nieuwe regelgeving, die vereist dat alle klanten een identiteitsbewijs tonen bij de aankoop van tabaksproducten, heeft geleid tot frustratie bij sommige klanten. Zo ook bij het tankstation waar Jolanda werkt. Klanten schuwen niet om hun woede te uiten, waardoor de werkomgeving voor Jolanda en haar collega’s steeds oncomfortabeler wordt.
Jolanda beschrijft hoe ze soms te maken krijgt met scheldwoorden, zoals “kankermoeder”, wat het voor haar extra pijnlijk maakt gezien haar persoonlijke geschiedenis. “Eén keer kon ik me niet beheersen,” geeft ze aan, verwijzend naar een moment waarop de emoties haar overspoelden. De pijn van het verlies van haar moeder komt telkens weer naar boven wanneer ze dergelijke opmerkingen ontvangt.
De situatie roept vragen op over het gedrag van klanten en de impact van regels op het personeel. Zeker in een regio zoals Noord-Brabant, waar gemeenschapsgevoel en respect voor elkaar hoog in het vaandel staan, is het zorgwekkend dat werknemers als Jolanda dit soort beledigingen moeten verduren.
- Jolanda werkt bij een tankstation langs de A13.
- Ze verloor haar moeder aan kanker twee jaar geleden.
- De ID-controle leidde tot meer scheldpartijen van klanten.
Het is te hopen dat klanten zich bewust worden van het effect van hun woorden en de omstandigheden waarin medewerkers als Jolanda zich bevinden. Respectvol gedrag is essentieel, niet alleen in de omgang met collega’s, maar ook met iedereen die hen dagelijks bedient.
